Livraison des colis Elumeen

Elumeen expédie vos colis en France métropolitaine, vers les DROM-COM (départements et régions d'outre-mer - collectivités d'outre-mer : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane Française, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon et Wallis-et-Futuna), vers le Service Postal des Armées, vers les TAAF (Terres Australes et Antartiques Françaises), vers les îles anglo-normandes.

Nous pouvons aussi à votre demande expédier vos commandes vers d’autres pays comme:
L’Allemagne, Andorre, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, la Finlande, Gibraltar, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, Le Liechtenstein, le Luxembourg, Monaco, la Norvège, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suède, la Suisse, la République Tchèque, l'Etat de la Cité du Vatican.

Nous vous invitons à vérifier que les produits livrés respectent la législation du pays de livraison autre que la France et vous invitons le cas échéant à contacter localement un distributeur.


Livraison

La livraison est effectuée par différents transporteurs en fonction de la destination, du poids et de la taille de votre colis et du service que vous avez sélectionné au moment de Votre commande. Les conditions et délais de livraison dépendent exclusivement du service que vous avez sélectionné.

Vous pouvez à tout moment suivre votre colis grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons pour chaque livraison.

Nous mettons en œuvre nos meilleurs moyens pour réduire le délai de traitement afin que votre commande soit mise en expédition le plus rapidement possible. Les délais de traitement de votre commande avant mise en expédition seront dépendant de la disponibilité des produits et, peuvent varier ensuite entre 24 et 72 heures ouvrées.

A compter de l'expédition de votre commande, les délais de livraison, annoncés par les transporteurs, sont habituellement de :

- 24 heures ouvrées pour les services de messagerie rapide en France métropolitaine (Chronopost, GLS express)

- 48h ouvrées pour les services de messagerie en France métropolitaine (Colissimo Suivi, GLS)

- 4 à 8 jours ouvrés pour l’étranger

- 5 à 10 jours ouvrés pour les DOM,TOM et collectivités territoriales.

Le montant des frais d'expédition est définitivement fixé au moment de votre commande et calculé en fonction du poids des articles, des quantités et de la destination.


Réception

En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur pourra mettre à disposition un avis de passage. Les produits pourront être relivrés ou retirés à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés. Dans ce cas, votre commande est alors mise à votre disposition dans nos locaux. La réexpédition est assurée à vos frais à réception du paiement correspondant.


Adresse de livraison

Nous vous invitions à vérifier votre adresse de livraison. Nous vous la communiquons dans notre courrier électronique de validation de votre commande. C’est pour vous l’occasion de la vérifier. Si le colis est non distribuable, celui-ci nous est retourné. Votre commande est alors mise à votre disposition dans nos locaux.
La réexpédition est assurée à vos frais à réception du paiement correspondant.


Réclamation

En cas de colis endommagé malgré le soin que nous apportons à l'emballage, vous devez mentionner vos réserves sur le bon de livraison, et les confirmer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.

En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, nous vous demandons de nous informer, dans les 7 jours suivants la réception, à l’adresse suivante: serviceclient@elumeen.com

Vous voudrez bien Nous communiquer votre nom, la référence de votre commande et les éléments qui Nous permettent de traiter votre demande et Vous confirmer le retour de(s) marchandise(s) ainsi que l’adresse de notre centre logistique le plus proche.

Le retour du produit endommagé ou non-conforme devant être réalisé dans un délai de 15 jours qui suivent notre accord. Passé ce délai les marchandises ne seront plus reprises ni échangées.

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